Ein neulich veröffentlichtes Rahmenwerk von der Copenhagen Business School kann Führungskräften helfen die Risiken und Chancen des eigenen Geschäftsmodells, welche durch die Krise entstanden sind, zu erkennen.
Zu Beginn müssen Sie die vier Kerndimensionen Ihres Geschäftsmodells betrachten: Kunden, Wertversprechen, Wertdemonstrationen und Fähigkeiten. Zweitens analysieren Sie die Verbindungen zwischen diesen Dimensionen. Drittens definieren Sie realistische Ziele für Ihr Unternehmen, während und nach der Krise (wir empfehlen für verschiedene Krisenszenarien unterschiedliche Ziele in Betracht ziehen, z.B. schnelle Krisenbewältigung vs. lange Sperrfrist).
Zunächst müssen Sie beurteilen, was die Krise für die Kundennachfrage bedeutet. Wird die Gesamtnachfrage steigen oder sinken? Wie werden sich die Ausgabenmuster ändern (z.B. mehr Ausgaben für Streaming und weniger für Kinos)? Müssen Sie neue Vertriebskanäle in Betracht ziehen (z.B. Umstellung von stationären auf Online-Kanäle)? Müssen neue Kundengruppen in Betracht gezogen werden (z.B. Regierungs- oder Home-Office-Kunden)? Und schliesslich: Verursacht der Virus Sicherheitsbedenken (z. B. muss eine bestimmte Dienstleistungen noch vor Ort verkauft werden oder kann dies auch online stattfinden)?
Sie müssen auch darüber nachdenken, wie sich die Krise auf Ihr Wertversprechen auswirkt. Schauen wir uns zum Beispiel die Hochschulbildungsbranche an. Die Kundenbedürfnisse haben sich durch die Coronavirus-Krise nicht verändert - die Studenten wollen immer noch ausgebildet werden. Aber wenn die Campusse für lange Zeit geschlossen bleiben, müssen Hochschulen und Universitäten neu darüber nachdenken, wie sie als Online-Institution Werte schaffen können und wie sie sich von der Konkurrenz abheben (diese Krise wird wahrscheinlich die weit verbreitete Einführung von der sogenannten Massive Open Online Courses beschleunigen).
Mit dem Ausdruck Wert-Demonstration, beschreibt man die Vertriebs- und Marketingkanäle einer Organisation. Die aktuelle COVID-19-Krise mit ihren Einschränkungen für persönliche Interaktionen und Reisen führt dazu, dass typische Kanäle für die Wertdemonstration wie z.B. Kundenmeetings, Messen und Branchentreffen nicht genutzt werden können. Müssen Sie nun neue Wege zur Wert-Demonstration finden? Einige Unternehmen nutzen die Krise als Grund für eine schnellere Einführung von Videokonferenzsoftware und Online-Vertriebs- und Marketingmaterialien.
Ebenso müssen die Fähigkeiten eines Unternehmens analysiert werden. Diese stellen grundsätzlich den Treibstoff einer Firma dar, damit der Mehrwert für die Kunden geschaffen werden kann. Eine Krise kann Ihre Fähigkeiten belasten - und sie kann auch erfordern, dass Sie anderen Fähigkeiten als gewöhnlich den Vorrang einräumen. Möglicherweise wird nach dieser Krise das Facility Management weniger Zeit in Anspruch nehmen, dafür wird die IT-Unterstützung für Tools wie Videokonferenzen innerhalb der Organisation an Relevanz gewinnen. Lieferketten- und Produktionsfähigkeiten werden in vielen Organisationen an erster Stelle stehen und ressourcenintensiver als üblich sein, da internationale Lieferketten unterbrochen werden. Zudem muss in Kauf genommen werden, dass das typische Leistungs- und Produktivitätsniveau der Mitarbeiter durch den Übergang ins Home Office, den Reisebeschränkungen und die Krankheit beeinträchtigt werden kann.
Wenn Sie Ihr Geschäftsmodell nach den oben genannten vier Dimensionen beurteilt haben, hinterfragen Sie ob gewisse Dimensionen verändert werden müssen und welchen Auswirkungen Sie mit dieser Veränderung berücksichtigen müssen. Welche Auswirkungen werden sich auf Ihre Kundensegmente und Angebote ergeben? Was wird sich aufgrund der Krise ändern? Kunden, die normalerweise gerne in einem Restaurant essen, könnten beispielsweise dazu bereit sein auf Take-Away-Käufe überzugehen. Für die Lebensmittelzulieferer könnte sich herausstellen, dass die Arbeitnehmer im Home-Office ein neues Kundensegment mit neuen Bedürfnissen darstellen. Ebenso können Kunden zukünftig dazu bereit neue Wertedemonstrationskanäle zu nutzen - z.B. von Vor-Ort-Besprechungen zu Online-Besprechungen, von Corner-Shop zu Web-Shop, von persönlicher Beratung zu YouTube-Videos.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Krise nicht nur die vier Dimensionen eines Geschäftsmodells in Frage stellt, sondern auch Gelegenheiten schafft, jede dieser Dimensionen und ihre Beziehung zueinander anzupassen.
Wie können Sie aus einer Diagnose eine Lösung eruieren?
Bevor Sie über wesentliche Änderungen im Geschäftsmodell entscheiden, sollten Sie sich überlegen, wie sich die Krise auf Ihre bestehenden Leistungskennzahlen auswirken wird. Auf welche Art von Gewinnen oder Verlusten werden Sie stossen? Wie wird der Aktienmarkt Ihr Unternehmen in der aktuellen Krise beurteilen? Wie könnte sie sich auf Ihren Ruf auswirken?
Dann brauchen Sie einen Plan, um die Chancen zu ergreifen und den Schaden zu bewältigen. Dieses Geschäftsmodell-Mapping-Tool kann Ihnen dabei helfen, eine Liste von Projekten zu entwickeln und Prioritäten zu setzen.
Eine Lehre aus früheren Abschwüngen ist, dass proaktive und wachstumsorientierte Unternehmen selbst dann, wenn sie ihre Schwachstellen absichern, einen Vorteil haben werden, sobald die Krise vorbei sein wird.